微笑式服务的心得
当我们心中积累了不少感想和见解时，可以将其记录在心得体会中，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编为大家收集的微笑式服务的心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
微笑式服务的心得1有一种东西，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种东西，看似平凡渺小，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：客户服务的灵魂——微笑服务。
而我们人寿财险的工作人员又该用什么来诠释微笑服务呢。
微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时，第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；联系新业务时，微笑能令新朋友消除疑惑；当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时，微笑能抚平分歧，化解矛盾；当应对喋喋不休的老人时，微笑能让老人变成为你传颂的口碑，为我们义务宣传；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为人寿树形象，明日人寿将因我而辉煌！微笑服务是客户服务的灵魂，微笑服务你做到了吗笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够提升你自我和公司的业绩。“你这天对客户微笑了没有”微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的.期望。
微笑服务是客户服务的灵魂，微笑是一种力量，在保险营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑的源头是内心深处的真爱，微笑是早晨的阳光，是雨后的彩虹。微笑能净化你的心灵，宽广你的心胸，祥和你的语言，诠释你的灵魂。
事业是伟大的，个人是渺小的。比如，大自然中的萤和草，萤没有虎的勇猛；草，没有树的威严，但它们一样拥有生命的活力与好处，一样拥有生命的崇高与骄傲，一样做着自我的贡献。所以，我作为一名人寿的普通员工，在“诚信服务，微笑服务”的征途中甘愿做一只萤、一棵草。当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜；当我是一棵青草的时候，就把绿色和生机带给世界。我将把自我的每一分光热，都注入人寿事业的灿烂辉煌！
微笑式服务的心得2自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，1001=10”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的.满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
微笑式服务的心得3当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑 ……此处隐藏4210个字……练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。
二、管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。
三、奖惩制度严格及时落实。
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而到达设立制度的目的。
四、通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。
值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的`不足，能够通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。
五、营造活跃愉快的班前氛围。
我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够采取不一样形式的方法来调整。
六、应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。
说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛能够传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个推荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。
微笑式服务的心得7服务微笑，是一种令人愉悦的服务态度，它能让人感受到温暖。通过微笑来表达服务的真诚和热忱，可以有效地改善客户的体验。作为一名从业者，我深深体会到了服务微笑的重要性，并得到了一些心得体会。下面我将从理解微笑的力量、建立微笑的技巧、微笑的影响、微笑的传递和微笑的践行来谈谈我的体会。
首先，我深刻理解了微笑的力量。微笑是人与人之间最简单却又最直接的沟通方式，在服务行业尤为重要。微笑不仅能创造和谐的氛围，还能让客户感受到服务的友善与亲切。当我微笑面对客户时，他们会感到我对他们的重视和关爱，从而建立起一种亲信关系。微笑还能减轻客户的压力和不满情绪，让他们心情舒畅，更愿意与我沟通。
其次，建立微笑的技巧是服务业者必备的技能。众所周知，面带微笑服务并不是一件容易的事情。在繁忙的工作环境中，我们往往会疲惫和压抑，难以保持微笑。然而，我发现只要注意一些细节，就能够在工作中坚持微笑。首先，要保持良好的心态，积极向上的思维会让我们更容易保持微笑。其次，要学会自我调节，不让繁琐的工作压垮自己的心情。最后，要时刻关注自己的表情和姿态，保持愉悦的面容，让微笑成为自己的习惯。
再次，微笑的影响是非常大的。微笑能够传递积极的情绪和能量，让身边的人感受到快乐和温暖。在与客户交流的过程中，我发现，当我微笑着回应客户时，他们的心情也变得积极起来，不再那么抱怨和不满。微笑不仅仅是一种面部表情，更是一种情感的传递，它能够点燃别人的心灵，让他们感受到被关注和关爱。微笑的力量是无穷的，它可以改变人们的心态和情绪，让服务空间充满阳光和活力。
微笑的传递是需要付出努力的。服务业者不仅要学会微笑，还需要把微笑传递给其他人。作为一名员工，我明白微笑不仅仅是为了取悦客户，更是为了影响和激励同事。在工作中，我会和同事分享微笑的力量，并鼓励他们也去微笑面对工作和客户。我会和同事共同营造一个充满微笑和活力的工作环境，让每个人都感受到快乐和幸福。微笑是可以传染的，只要我们用心去传递，就能让每个人都拥有微笑的力量。
最后，微笑的践行是服务微笑的关键。在实际工作中，要真正达到微笑的效果，关键是要将微笑付诸行动。只有将微笑与真诚的服务相结合，才能真正打动客户的心。微笑只是表面的东西，只有通过真心真意地服务，才能让微笑变得有真正的`内涵。不论是对待客户还是对待同事，都要保持真诚和热忱，用行动证明我们的微笑是真实的。只有在践行中，微笑才能发挥出最大的力量，让我们的服务更加出色。
总结起来，服务微笑是一种重要的服务态度，通过微笑传递友善和亲切。作为一名从业者，我深刻理解了微笑的力量、建立微笑的技巧、微笑的影响、微笑的传递和微笑的践行。只有在实践中，我们才能真正体会到微笑的魅力，让微笑成为我们服务的一部分。无论是对待客户还是对待同事，微笑都能带给他们温暖和愉悦，让服务的空间充满阳光和活力。服务微笑不仅能改善客户的体验，更能让我们自己成为更好的人。
微笑式服务的心得8微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们明白，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。
所以必须注意四个结合：
1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。仅有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自我的神情、神态，做到精神饱满；"情"就是要笑出感情做到关切友善。
3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会构成完整和谐的`美，给人以享受。
4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，仅有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。
这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心境好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。
也就是说收费员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情景。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑必须要适宜，否则只会弄巧成拙。
秘诀就是将自我生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，能够想起那件最欢乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容，把司乘人员当作是自我的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不一样，有些司机难免有过激的言行，有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的"情绪过滤"，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。
微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。所以，微笑服务，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友，成为司机的知心人！
