第三季度工作总结

【经典】第三季度工作总结

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此十分有必须要写一份总结哦。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编帮大家整理的第三季度工作总结，欢迎阅读与收藏。

随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程.回顾整个第三季度,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流.以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人.

现将工作总结作如下汇报:

一,工作方面:

1,做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况,向工厂反映客户的信息;

2,是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

3,是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;

4,维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向.另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要.

二,工作中存在的问题

1,货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成.这种情况导致了部分客户的抱怨.工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程. 2,由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户.这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平. 3,产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率.据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起.举两个案例:xxx(xxxxxx钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利,穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪,打断,变形情况.这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;xxx)xxx单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆,钮面变形,颜色不统一.这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面.客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑.他们觉得我们没有一点诚意.后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题.但是之前糟糕的'质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低.对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的大货不发生质量问题,那时不现实的也是一种幼稚的想法.容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕.如果说有什么可以弥补质量问题,那就是我们的态三,自我剖析

在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理,二是责任分散.我还需要进一步去调整和改变.

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好.心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境,自身素质,生活习惯,工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起,因为工作环境是客观的,而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯.

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神.时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,因为这里没有我只有我们.

时光飞逝，不知不觉中，20xx年已经进入酒店的黄金十月，回顾过去的一个季度，PA的整体工作在领导和王主管的指导下，有条不紊的展开。各项工作的标准和工作程序及管理制度都顺利建立，班组并出色完成各项工作，得到酒店领导的认可。现总结如下：

一、提高标准，做好酒店的清洁卫生工作

作为酒店清洁保养的班组，我们再第三季度对酒店的公共区域地毯进行了全面清洗，对石材进行了晶面保养处理，对酒店公共区域的玻璃卫生间等进行清洁保养工作，从而保证了酒店以清洁明亮高档的形象迎接每一个宾客。

二、突出亮点，做好对客服务

卫生间和大堂是班组的.对客区域，我们对每位员工进行系统的定期培训，要求每个员工都以微笑面对每位宾客，并在卫生间设立专人服务，在大型宴会和中央接待在洗手间配备香巾。专人服务来提高档次，让客人感受到湘潭华天的精致服务。

三、班组工作中的新举措

随着酒店生意的日渐红火，班组在班次上夜进行了调整增加通宵班。从而进一步加强了清洁频率和对酒店石材的保养力度，同时由班组王主管带头定期对班组所属区域进行自查，并以图文并茂的形式在班组会上进行通报。对好的进行表扬鼓励，对工作中暴露的问题进行讨论、改正。从效果来看，取得很好的效果。

四，工作中的不足和下季度的计划

1、作为基层管理人员，对自身要求不够，要保持一颗进取之心，注意培养自己多方面的能力，在员工面前做好表率。

2、加强走动式管理，希望在领导和同事的共同努力下，能把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

3、多与员工沟通，了解别并主动帮助员工解决苦难，让员工感受酒店温暖，尽心为酒店发展出力。

4、加强员工培训，让员工更好掌握技术，在工作中取得进步。

5、下季度是酒店黄金季节，需合理安排人员，保证酒店干净整洁。

我是我们公司的一名技术客服，主要是帮助公司解决我们顾客产品使用中出现的各类技术问题。相比如我们公司的销售客服和售后客服，我们公司现在的技术客服人数是相对来说比较少，虽然我们的人数少 ，但是我们在第三季度的客服工作中，我们技术客服的工作所要解决的问题不会比我们公司其他客服人员的 ……此处隐藏13089个字……、项目部要指派领导牵头负责，协调相关部门开展工作，相关人员要对照标准内容找出不足，并及时补充。

2.公司计划10月末完成内业资料的梳理，11月初完成公司自评。自评后向评价机构申请进行现场核查。

四、做好沈阳市安全目标考核达标准备工作

沈阳市安全目标考核达标是沈阳市安监局每年例行开展的一项工作，我们将充分做好准备工作，组织公司本部及各子分公司完善相关资料，同时加强与市局领导的沟通联络，保持企业良好的安全生产形象。

五、加强中建铁投安全生产目标考核准备工作1.落实安全防护标准化图册工作,每月汇总推进实施计划落实情况,对推进落实不到位的项目部进行处罚并通报批评。

2.落实多媒体安全培训工具箱采购及培训，目前已经完成4个项目的合同评审，待工具箱到位后开展实际操作培训。

3.落实安全体验馆建设，沧州外环项目现已开工，要着手实施建设计划。

4.落实项目安全总监进班子，尽早形成任命文件。

5.落实年底迎检项目部，在建大型项目均要做好迎检准备，内业资料按照中建铁投企业管理标准和项目管理标准内容去做，同时参照8月份中建铁投调研检查表内容；现场按照安全防护标准化图册标准要求去做。

安全生产目标考核是对我们一年工作的评价，评价结果与绩效等方面挂钩，非常重要，各级管理者应高度重视，并需要未雨绸缪，尽早对相关工作作出安排。

六、开展冬季施工安全措施落实情况检查

第四季度将逐步进入冬季施工阶段，各项目提高对冬季施工的认识，北方的项目要重视，南方的项目也要考虑因雨水增加、温度降低对施工生产的'影响，要吸取江西丰城电厂坍塌事故的前车之鉴，提高技术保障能力。

各项目要认真编制冬季施工方案，加强冬季施工安全保障措施的落实，做好冬季施工方案培训交底，排查整治施工机械、锅炉等设备安全隐患，加强车辆出行管理，加强冬季消防安全，加强现场环境设施的整治，为一线职工配备冬季防寒保暖劳保用品等。

各级主管公司要加强对项目部冬季施工安全措施落实情况的安全检查，纠正缺少技术保证措施、冒险蛮干的情形。

七、开展第四季度安全生产目标考评及考评

1.按工作计划，第三季度应开展季度考评，并根据考评结果予以表彰，因第三季度公司区域及分管项目调整，考核评比工作没有如期进行。公司计划在第四季度开展项目考核评比活动，考评办法不变。各子分公司、各项目部要大力开展安全文化宣传活动，并及时将各级领导安全检查、项目自行开展安全活动的图片新闻上传到公司。

2.公司对各子分公司的考评将在明年1月初，考核时结合公司对所属项目部进行现场检查时的评分情况，以及中建铁投对我公司考评抽查所属项目时的扣分情况。

3.考评最终结果进行通报，考核奖罚与考评分、人均产值挂钩，请各单位在考评时提供平均人数、产值指标等数据。

八、开展安全生产总结工作

从现在起，各子分公司、直管项目要开展安全总结工作，重点找出管理中存在的问题和不足，12月15日前完成并上报20xx安全工作总结初稿，作为上级单位考核、公司总结使用。明年1月初，完成并上报20xx安全工作总结正式稿。

九、开展安全生产各项培训工作

1.开展项目管理标准培训考试，同时对企业管理标准进行再学习。2.参加中建铁投或自行开展安全业务知识培训，重点强化区域公司业务指导能力。子分公司及各项目部要尽量保持队伍稳定性，安全三类人员发生变动要及时向公司报备。

3.开展新任干部安全培训，提高新任职干部安全责任意识，熟悉掌握本岗位安全职责。

4.完成交安三类人员报名工作，目前报名人数157人。完成交安、建安三类人员复审培训工作。

5.组织项目经理、主管安全经理去参观学习安全生产标准化项目部，以便规划明年示范工地建设。

6.各单位应积极组织学习江西丰城电厂坍塌事故，吸取教训，处理好安全生产与施工进度的关系。

十、加强危大工程监管工作

1.建立并完善危大工程安全监管台账，加强方案审核，方案技术交底培训，相关节点验收等。根据施工进度安排，各项目部要提前编制专项方案，缩短审批流程时间，确保计划如期进行。

2.各项目主管公司要加强项目危大工程监管。其中公司总部将重点加强集通01标隧道施工、小河口大桥支架拆除、池州长江大桥接线工程02标天桥施工、渤海大道二标、旅顺九标现浇连续梁施工的监管；山东分公司要督促沧州项目加快危大工程安全施工方案的编制、沥青拌和站的安拆，以及重点加强黄骅港水上施工的监管（开工时间不确定）；

华中分公司要重点加强贵州双龙港隧道施工、武汉北四环二标钢栈桥施工、蚌五六分部跨徐明高速现浇连续梁施工、蚌五高速跨306国道钢箱梁施工的监管；交通公司要加快熟悉养护施工项目特点，保持并提高养护项目安全管控水平。各项目应严格按照安全技术方案组织施工，并向主管公司定期上报施工进展情况、安全管理中存在的问题、及主要监控数据指标。

20xx年是xx新区蓬勃发展开局年，目前装置运行平稳，硫酸分厂开创了日新日高，质量全优，安环零事故等一系列喜人成绩。为企业步入良性快速发展的轨道做出了不菲的贡献。截止九月底，本班累计完成标酸x吨，发电xc吨，副产蒸汽xxx吨。下面就几个季度以来的工作如下：

一，安全管理

我们班组本着‘安全是最大的效益’的思想理念，根据公司文件精神，分厂具体培训计划，认真组织员工参加安全学习活动，在班组中讲解安全事故案例。特别是现场检修操作规程。新员工技能培训，使每位员工都树上良好的安全意识。经过班组员工的努力未发生一类安全.环保事故。

二，严格落实分厂

车间各项管理制度，狠抓工艺指标管理。在水耗，电耗，磺耗根据系统负荷和磷铵用气需要合理调配，使各岗位在生产中紧密配合。在最大限度上节省每一度电，一吨水，同时多发一度电，多产一吨汽时指标偏离分析原因，及时分析处理，做到工艺指标平稳，生产连续稳定开车。

三，将相关指标分解到岗

具体实施方法落实到人，进行随时跟踪抽查，发现因操作原因没有及时调节一律实行考核。将磷铵产汽流量与汽机，风机排气流量相对比。循环水泵，酸泵，风筒电机变频与系统负荷合理搭配调节。循环水，废水综合利用等，使大家明白消耗在生产中的重要性。

四，注意培养员工成本意识

从日常工作，行为中节省每一滴水，一度电，拒绝长明灯，长流水现象，能不开的照明灯一律停用，能不用水冲洗的地面一律清扫，对不良现象加以规范，逐步养成节约习惯。

五，对生产现场

设备区域卫生划分落实到岗，明确责任人。没有到达要求实行考核，并责令其整改，清扫认真，完成质量较好的'给予相应的奖励，以严格考核相关制度提高了员工的积极性。

六加强班组员工思想政治工作

对情绪不稳定的及时谈心，了解原因，有困难的给予帮助。利用班前会，民主生活会，统一思想，提高认识。同时