售后服务承诺书

（实用）售后服务承诺书15篇

在我们平凡的日常里，承诺书使用的情况越来越多，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的售后服务承诺书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后服务承诺书1

（1）我公司对所提供的仪器至少提供3年免费保修服务、终身维修服务。我公司在收到用户单位报障后2个小时内响应，并在24小时内到达用户现场并排除故障。我公司如在接到用户的维修通知后未能按时到现场的，延误一次顺延免费保修时间三个月。免费保修期外所需更换的零部件按成本价收取费用。

（2）设备在安装调试并通过最终验收合格后进入免费保修期，验收不合格设备一律退回。

（3）设备到货安装后，现场进行设备的.使用和维护培训。现场培训完成后，需集中设备使用者到指定地点进行免费高级培训，培训时间不少于3天/110人。

（4）其它服务承诺：本设备送达用户后，根据用户的时间要求派专业技术人员上门免费安装、调试。

投标人按要求应详细说明售后服务保证内容，出现故障响应时间及售后服务人员情况（特别是售后服务技术人员简历介绍），并填写下表：

投标人（公章）：甘肃紫光智能交通与控制技术有限公司

法定代表人或法人授权代表（签字）：

日期：20xx年4月13日

售后服务承诺书2

xxxxxx有限公司

根据贵方招标编号为xxxxxx的xxxxxxxxxxxx项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的.所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：xxxxxx有限公司

投标人代表（签字）：xxxxxxxxx

日期：20xx年xx月xx日

售后服务承诺书3

断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 13各部门职责

1、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

1.3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

二断桥铝合金窗的维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的.装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

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提前作好施工准备工作。

每道工序完成后作好工程质量的检查不返工。

工期可根据甲方工程进展情况按期完成（必要时增加劳动力与工时以确保工期进度）。

（3）售后服务保证体系

厂家提供现场技术指导和涂装质量达标检查。

对施工队伍提供基面处理、施工技术培训。

在质保期内本公司投标方提供销售部与工程部随时随地为您提供完善的维护、保养服务、咨询。

　　xxxx汽车有限公司

　　xx年5月10日

售后服务承诺书13

XX集团有限公司：

一、服务方式

1、电话支持：经过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：经过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时；

2、解决问题有效；

3、服务过程规范；

4、服务资料全面。

对本公司供给的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务资料

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情景合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件资料。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费供给货物的安装调试，根据预定方案及用户的.实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费供给必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

四、优惠条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间（节假日）免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

XXXXX器械设备有限公司

　　20xx年xx月xx日

售后服务承诺书14

我们郑重承诺，我们销售的_______品牌衣柜的所有橱柜、门板均由成都_______家居用品有限公司定制加工，所采用的五金配件均为成都_______家居用品有限公司指定的品牌产品。

（一）保修和维护

_______家居严格执行“橱柜十年保修，五金终身保修”的承诺。保修时间从安装完成之日起计算（安装完成时间以保修记录中注明的安装时间为准）。

（二）保修说明

因用户正常使用产生的任何质量问题均可免费维修；在以下情况下，即使产品在保修期内，_______之家也可以进行相应费用的维修；

1、因用户使用不当、误用和改造不当造成的产品质量问题；

2、自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏；

3、外力或人为原因造成的产品质量问题；

4、家具现安装地址与原安装地址不一致，且未经公司书面备案；

5、本公司承诺保修范围以外的其他情况。

（三）保修程序

1、用户发现问题后，将通过电话或书面形式向承诺人投诉

2、承诺人在接到用户投诉后，将在48小时内派安装人员到现场进行鉴定，并确定整改方案。（若承诺人违反本时间约定，将无条件赔偿客户壹佰元整。如果客户未能在规定时间内提供现场服务，时间将顺延0。5%、

3、评议后，属于一般问题的，承诺人应当在五个工作日内完成整改；如为特殊或复杂问题，整改时间以双方协商时间为准。

（四）增值服务

保修期第一年，客户可主动联系承诺人，享受一次免费上门例行保养服务（对客户购买的_______家具进行例行保养，如门铰链调整、台面抛光等。）

（五）维护

1、保修期满后，_______家居将实行终身维修政策；

2、维护：承诺人会根据具体情况，按规定收取较低的费用和运输费用；

3、维修鉴定时间，一般在72小时内；

4、鉴定结束后，_______上门服务技师会出具一份费用及交通费清单，客户有权接受或拒绝。如果是，将执行维护服务。

（六）客户自行购买。

_______家用橱柜使用的'材料或配件。原则上，承诺人不负责保修或维护。如果客户坚持维修并符合维修条件，客户将提供维修并收取相关费用。

（七）承诺函

结合成都_______家居用品有限公司的《授权委托书》，在有效授权期限内生效，承诺人为授权委托书中的被授权人。

（八）20_______年5月1日以后订购_______家的客户将获得此承诺。

保修地址和电话：_______特此承诺！

承诺人：_______（盖章）_______

售后服务承诺书15

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的.制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品成分为代价的基础上，真诚以最优惠的价格供给给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可异常组织生产、调度，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户供给下列文件；

①货物提货清单

②货物质量检测报告

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：产品在到达目的前出现质量问题，供方在接到通知后，相关负责人将于12个小时内给予合理处理。

4、服务原则：产品在使用过程中不当操作，造成产品问题，供方能够供给解决方案。每年不少于三次回访调查用户使用情景。

　　承诺人：xxx

　　xx年xx月xx日