银行柜员年度个人述职报告

银行柜员年度个人述职报告

随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是小编整理的银行柜员年度个人述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

年终年初，各行各业都会对自己过去一年进行总结。

三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。

在这一年的`工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，

同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工

和经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

以上就是我的述职报告，谢谢大家！

今年是我走上工作岗位的第一年，也是我进入支行的第一年。很庆幸，一毕业就加入到xx支行这个大家庭中。在这里，我感受到领导和各位老同志给予的关怀，也学习到了许多业务和理论知识，不断的充实了自己。我所在的岗位是服务岗位，也是顾客进入xx支行最先接触的岗位，我的一言一行都代表着xx支行的发展。

虽然我的工作中更多的是服务顾客，但仍容不下一丝马虎和放松。因为xx支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有的老年人连所需要的凭条都不会填写。每次我都会十分详细的给他们讲解，一字一句的教他们，知道他们学会为止。银行顾客文化层次各不相同，每天为各种不同人服务，我时刻提醒自己要从细节做起，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，让客户感受到温暖的含义。

由于我进行时间不长，在业务上不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，我虚心的向老同志学习。刚开始的时候，还由于不够细心和不熟练犯过错误，但这并不影响我工作的积极性，反而鞭策我更加努力的学习理论知识。服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里，通过行里的检查得分，我认清了自身的.不足，不断改善自己的服务态度和服务质量，对每位客户都给予了热情的接待，询问办理什么业务，引导客户，让客户在xx支行感受到我们的真诚与热情。

当听到有客户对我说：“你们的服务态度真不错”“支行的服务就是好”时，我就会感到发自心底的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年为自己制定新的目标，那就是加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。首先，提升服务质量，熟悉服务流程，认真对待每一位客户，严格按照行里规定的各项规章制度进行工作。第二，在服务的同时，加强客户推介，积极增加手机银行，网上银行的动户。

明年会有更多的机会和挑战，我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能局限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

20xx年8月份，我成了齐鲁银行山大支行的一名柜员，做现金收付业务。由于业务不熟，我感到忐忑不安，生怕辜负了领导和同事们的期望。半年来，在支行领导的关怀与耐心指导下，在同事们热情的帮助下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习和工作上取得了很大进步。现作如下汇报。

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位。刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的'差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作。银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务意识，严格按照银行的操作程序和服务规范对待客户和工作，总是谦虚有礼，周到服务，做到了热心、耐心、贴心、诚心服务。对于领导交付的临时性任务，我都尽心尽力去做，保证高效完成。

三、团结进取，感恩银行和感谢团队培养。在工作中，我尊重领导，尊重老员工，团结同事，以奉献爱心帮助同事为乐事。因为我深知，我取得了这些进步 ……此处隐藏15136个字……，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快。那个小妹儿态度真不错。xxxx就是好。这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形油然在目。入行以来，我一向在一线柜面工作，在银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自我努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不一样的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户供给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自我选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

初入银行时，我被分配至储蓄出纳岗位工作。起初，常有人提及：“储蓄出纳乃是一项繁琐而乏味的工作，总有做不完的事情。”面对这样的言论，我曾感到畏惧，但坚韧不拔的个性促使我不愿就此退缩，因此在这一岗位坚守了五年之久。

当时的我，从最初的一无所知，到面对业务时经常遇到挑战，我内心充满了挫败感，但我告诉自己，只有全力以赴，才能做到最好。因此，我每天都积极主动地学习新的业务知识和技能，遇到不懂的问题，我都会虚心向领导和同事请教。我知道，为客户提供优质服务的关键在于拥有扎实的金融专业知识和熟练的操作技巧。深知"业精于勤，荒于嬉"的道理，我给自己制定了“四个一点”的目标：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少娱乐一点。无论是上班前还是下班后，无论是工作间隙还是闲暇时间，我都与各种金融资料、键盘、点钞机为伴。就像海绵吸水一样，我努力地汲取知识和锻炼技能。相比于其他技能，点钞是我的短板，所以我向行里的点钞高手请教技巧和经验，并改正自己的不规范动作。通过反复练习，即使每天工作结束后已经非常疲惫，我仍然坚持着，因为我热爱这份工作，不满足于现状，永不停歇地追求卓越。尽管远离家乡，每当接到母亲的电话，我总是报喜不报忧，隐藏着内心的辛酸。但我知道，为了尽快适应岗位要求，我只能选择牺牲与家人团聚的时间，用这段时间来不断学习和提升。经过长时间的刻苦训练，我的整体技能有了显著的进步。

我在日常的一线服务中始终坚持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不一样心理和需求，为他们供给快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自我，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自我的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要供给有效证件的，可是应对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户供给的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户经过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自我要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，应对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情景下尽量满足他们的业务需要。我始终

秉持“以用户为先”的.理念，将用户的事务视为己任，设身处地为用户着想，急用户之所急，想用户之所想。面对不同的需求，通过不断的自我学习和实践历练，我已经熟练掌握了相关的业务流程与规则制度，逐步成长为一名业务上的能手。此时，我开始领悟到，不论是从事储蓄业务还是担任会计工作，都充满挑战，关键在于如何将工作做得更加出色，追求卓越。

二、团结协作共同提高

在银行工作中，团队合作的重要性不言而喻。作为一位资深员工，我不仅专注于提升个人工作效率，更致力于通过“传帮带”模式，帮助新入职的同事迅速融入团队，适应工作环境与角色。我以自己当年作为新手时的经历为鉴，教导新同事们从理解业务原理出发，而非仅仅停留在操作层面。这不仅是为了传授知识，更是为了培养他们能够深刻理解业务本质，具备灵活运用的能力。在日常工作中，我会分享自己的工作经验和学习心得，包括如何遵循严格的规章制度和业务流程，确保每一步操作的合规性与准确性。比如强调“人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面”等细节，这些看似琐碎的规定实则是对工作严谨性的体现，对于建立良好的工作习惯至关重要。对于新同事在技能上的不足，我也会提供针对性的指导，分享自己的练习心得，鼓励他们通过实践与反思来提升。通过一段时间的共同努力，新同事们已经能够独立进行单人上岗操作，为新区支行的整体工作质量提升打下了坚实的基础。团队的整体素质提升是推动业务发展的关键因素。在新区这个温暖的大家庭中，我们共同努力，相互支持，共同成长，以实现更高效、更优质的服务目标。

三、业务全面积极向上

在当前竞争激烈的市场环境下，仅拥有热情的服务态度与专业技能是远远不够的。为了能持续地为客户提供高效、迅速的服务，不断提升自我变得至关重要。分行组织的一系列培训与技能测评为我快速提升业务能力提供了坚实的基础。我一直积极参与这些培训活动，全神贯注地聆听讲解，同时将学到的规章制度、法律法规与日常学习相结合，致力于提高自己的业务理论素养。在一、二季度的会计人员评级考试中，我的综合成绩始终保持在前列。

进入五年来，漫步于繁盛的苏州城，这里的一砖一瓦都渐渐变得熟悉起来。每当我在日暮时分离开银行，心中满载着单位的温暖，这段路程也不再感到孤独。在这里，我全情投入追求个人的梦想，每一刻的学习都深思熟虑，每份工作的理解都细致入微，以诚挚的热情和真挚的态度对待我的职责。在银行这个大家庭中，我的每一个成就都与团队紧密相连，我非常感激能够加入这样一个充满协作精神的集体，正是这样的环境赋予了我学习和成长的机会，我倍加珍惜这份难得的经历。在未来的日子里，我将以更贴心、更热情的服务赢得客户的信任，与他们建立深厚的联系，坚信“服务是银行的生命线，创新是发展的灵魂”。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为指引，持续进步，脚踏实地，与银行一同成长，携手共创一个更加辉煌灿烂的未来。